ЧТО ТАКОЕ CRM

Вы уже осознали преимущества построения компании, ставящей во главу угла взаимоотношения со своими клиентами? Рост объемов продаж. Успешное привлечение и удержание заказчиков, повышение степени их удовлетворенности. Более продуктивная работа сотрудников компании. Всё это - CRM.

CRM (Customer Relationship Management, Управление отношениями с заказчиками) - бизнес-стратегия, ядром которой является ориентированный в первую очередь на клиента подход, и согласно которой компания всю свою деятельность направляет на организацию взаимовыгодных, устойчивых отношений с клиентами.

На сегодняшний день многие компании уже внедрили мощные системы автоматизации производства и оптимизировали основные бизнес-процессы. Но для развития бизнеса в условиях конкуренции требуются дальнейшее повышение эффективности работы компании и новые возможности. Одним из решений этой проблемы являются CRM-системы: ведь известно, что при одинаковых потребительских качествах товара или услуги потребитель пойдет в ту компанию, где ему окажут лучший сервис.

Современные CRM-системы обеспечивают комплексный подход к автоматизации работы с клиентами и направлены на предоставление максимально удобного для потребителя сервиса. Одной из важнейших задач систем этого уровня является организация взаимодействия между подразделениями маркетинга, продаж и сервисного обслуживания.

Кому это надо:

• Маркетинговой службе и Отделу продаж. Внедрение CRM позволит в полной мере управлять продажами от распределения потенциальных клиентов до подготовки контрактов. Это даст возможность расширить клиентскую базу, сделать сбыт прогнозируемым, а информацию о клиенте без потерь передать сервисному подразделению. 
• Сервисной службе. Говоря о хорошем послепродажном обслуживании, мы в первую очередь имеем в виду профессионализм и своевременность отклика на обращение клиентов. Сервисное обслуживание высокого уровня обеспечивает удержание и лояльность клиентов, а CRM-решение поможет наладить бесперебойную и качественную работу обслуживающего подразделения. 
• Руководителю. Внедрение CRM не только повышает эффективность отдельных подразделений в компании, но способствует налаживанию четкого взаимодействия между ними. Полноценное CRM-решение уровня предприятия проникает в каждую область, имеющую дело с клиентами. В отделе маркетинга CRM помогает оценивать потенциальные возможности продвижения продукции. В отделе продаж для управления контактами позволяет сохранять и анализировать информацию о клиентах и будущих событиях. 

Примеров эффективного использования CRM-систем можно привести множество. Например, с помощью подобных систем становится возможным оценить эффективность затрат на различные маркетинговые программы и акции. При этом поддаются анализу не только первичный отклик потенциальных клиентов, но и конкретные финансовые показатели, даже если между проведенной акцией и заключением контракта проходит несколько месяцев. Более четкая организация работы дает возможность сконцентрировать усилия на определенной целевой аудитории, управлять процессом привлечения клиентов и тесно и плодотворно взаимодействовать с отделом продаж.

Ключевой аспект успешного бизнеса - это возможность и умение привлекать и сохранять прибыльных клиентов. Эффективное управление взаимоотношений с заказчиками (CRM) требует большего, чем просто автоматизация процесса продажи. Надо уметь использовать ключевую информацию о клиентах и внутренних бизнес-процессах для принятия точных и своевременных решений. Решения CRM дают организации возможность взаимодействовать с заказчиком через те каналы, которые для него максимально удобны. И, наконец, CRM позволяет компании развивать стандартные модели маркетинга, продаж и обслуживания в направлении Интернет, что значительно расширяет круг потенциальных клиентов и повышает качество сервиса.

MONITOR CRM

Скачать демо-версию

Скачать Презентацию Power Point

Monitor CRM относится к программным продуктам класса Customers Relationship Management (Управление Взаимоотношениями с Клиентами).

Система Monitor CRM разработана Консалтинговой Группой "Бизнес Навигатор" на основе 7-милетнего опыта маркетингового и управленческого консультирования. Система максимально адаптирована к реалиям российского бизнеса, но, тем не менее, в ее основе лежат принципы, определенные основателями CRM-технологии, компанией Gartner Group.

Кроме "классического" функционала CRM-продукта, в Monitor CRM реализованы возможности маркетингового анализа, а так же технологии BI (Business).

Данное программное обеспечение предназначено для использования в коммерческих организациях вне зависимости от размера и отрасли, а также в многоотраслевых холдингах и филиальных сетях.

Monitor CRM позволяет построить маркетинговую информационную систему компании на основе интеграции и комплексного анализа всех данных, необходимых для принятия управленческих решений.

Первичные данные импортируются в программу из любой учетной системы пользователя (1С, БЭСТ, Парус и других). Monitor CRM является универсальным программным продуктом, который можно использовать в подразделениях коммерческих предприятий различных отраслей и масштаба деятельности.

Monitor CRM относится к классу Аналитических CRM-программ, что положительно выделяет его на фоне других CRM-решений и означает, что кроме организации ежедневной (оперативной) работы с клиентами компании, программа позволяет проводить аналитическую работу при совместном использовании всех данных, полученных от клиентов и другой маркетинговой и коммерческой информации.

Monitor CRM предназначен для автоматизации всех коммерческих подразделений компании: отдела продаж, снабжения, маркетинга, сервисных служб и т.д., то есть всех отделов, которые, так или иначе, связаны с клиентами, поставщиками, товарами и услугами, и участвуют в коммерческой деятельности предприятия.

Исходя из разных систем классификации, Монитор CRM можно отнести к следующим типам программных продуктов:

1. Аналитический CRM - Программы класса CRM (Customer Relationship Management) предназначены для автоматизации работы с клиентами. Термин "Аналитический CRM", в данном случае, означает, что кроме организации ежедневной (оперативной) работы с клиентами компании, Монитор CRM позволяет проводить серьезную аналитическую работу при совместном использовании всех данных, полученных от клиентов и другой маркетинговой и коммерческой информации.
2. Маркетинговая Информационная Система (МИС) - "Монитор" CRM позволяет собирать в единой базе и совместно анализировать разные виды маркетинговой информации. Это внутренняя информация компании - данные о закупках, продажах, поступлениях денежных средств, информация о клиентах - данные, которые собирают менеджеры в CRM-модуле, внешние факторы и события, влияющие на деятельность компании, деятельность конкурентов и многое другое.

КАКИЕ ЗАДАЧИ РЕШАЮТСЯ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ MONITOR CRM

Основные задачи, которые решаются с применением системы Monitor CRM, следующие (в разрезе подразделений):

 Для всей организации в целом:

-         создание единого информационного пространства по всем данным, имеющим отношение к коммерческой деятельности предприятия;  

-         организация и контроль бизнес-процессов; 

-         поддержка клиентоориентированной стратегии предприятия; 

-         организация взаимодействия между подразделениями. 

Руководство организации: 

-         получение управленческих отчетов по коммерческой деятельности организации в любых разрезах; 

-         контроль деятельности подразделений; 

-         подготовка информации, необходимой для принятия управленческих решений в сфере: 

o        ценообразования; 

o        ассортиментной политики; 

o        рыночной стратегии; 

o        кадровой политики коммерческих подразделений. 

-         стратегическое планирование и контроль выполнения планов. 

Отдел продаж: 

-         организация коммуникаций с клиентами (покупателями, посредниками); 

-         ведение полного "досье" по контрагенту в единой базе данных; 

-         обеспечение лояльности существующих клиентов; 

-         привлечение новых клиентов; 

-         контроль работы менеджеров по продажам; 

-         подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства. 

Отдел закупок: 

-         организация коммуникаций с поставщиками (подрядчиками, посредниками); 

-         ведение полного "досье" по контрагенту в единой базе данных;

-         оптимизация закупочной деятельности; 

-         поиск новых поставщиков; 

-         контроль работы менеджеров по закупкам; 

-         подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства. 

Отдел маркетинга: 

-         маркетинговый анализ текущих продаж; 

-         сегментация рынков; 

-         анализ деятельности конкурентов; 

-         учет влияния внешних факторов; 

-         организация и контроль эффективности маркетинговых мероприятий и рекламных воздействий; 

-         комплексный маркетинговый анализ; 

-         подготовка отчетности для вышестоящего руководства. 

Служба контроля качества: 

-         учет рекламаций и пожеланий потребителей; 

-         организация и контроль мероприятий по претензиям потребителей; 

-         анализ претензий и пожеланий потребителей. 

Планово-экономические службы: 

-         анализ текущей коммерческой деятельности с целью оптимизации экономической политики и организации планирования;

-         контроль выполнения плановых показателей;

-         контроль исполнения экономической и финансовой дисциплины сотрудниками других подразделений; 

-         получение данных для финансового планирования. 

Отдел логистики:

-         получение данных об условиях доставки и географических параметрах контрагента;

-         организация и контроль работы отдела в части работы с контрагентами;

-         учет и анализ работы подразделения.

Служба безопасности:

-         сбор и анализ информации о контрагентах и конкурентах организации;

-         обеспечение авторизованного доступа к данным в соответствии с компетенцией сотрудника; 

-        хранение важной коммерческой информации в единой системе, исключающей ее хищение сотрудниками при увольнении. 

Кроме того, в холдингах и филиальных сетях, система Monitor CRM позволяет: 

-         организовать кросс-продажи для различных направлений с использованием общей клиентской базы; 

-         собирать, обрабатывать и анализировать информацию по всем предприятиям холдинга и филиалам в совокупности; 

-        организовать работу коммерческих подразделений предприятий холдинга и филиалов по единым принципам.

ИСПОЛЬЗОВНИЕ

"Монитор CRM" - универсальная система, которая может быть адаптирована практически к любому виду деятельности. Среди наших клиентов есть:

• Оптовые компании по продажам:
  продуктов питания,
  одежды и обуви,
  стройматериалов,
  оборудования и инструментов,
  автозапчастей и автоаксессуаров,
  бытовой химии,
  парфюмерии и косметики,
  канцтоваров и офисных принадлежностей,
  и др.
• Производственные предприятия:
  пищевой промышленности,
  химической промышленности,
  деревообрабатывающей промышленности,
  текстильной промышленности,
  и др.
• IT-компании
• Издательства
• Телекомпании
• И прочие

В отличие от других CRM-систем,  стоимость внедрения Monitor CRM низкая, и доступна любому предприятию.
(наши цены)

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ

• "Фронт" и "Тыл" в битве за клиента
• Особенности внедрения CRM при массовых продажах
• CRM - "щи из топора" или готовое решение
• Голый CRM
• CRM-СИСТЕМЫ ДЛЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА